桀骜不驯的样子。”

    乔乐乐点点头。

    新人入职培训有这道题目，她取得了满分的成绩。

    但理论毕竟是理论。

    真要实践还是有些难度的，特别是当客人身份特殊的时候。

    桀骜不驯？

    有点难！

    乔乐乐虚心点头，说道。

    “我功力太浅，面对尊贵的客人还是有些紧张。”

    “做不到刘经理这样不卑不亢，甚至是桀骜不驯。”

    刘能笑了一声。

    “那你等下瞧好了！”

    “我让你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

    说完，他快步走向办公室的门，不敢让至尊vip客人等得太久。

    走向门口的过程中，他随口问一句，道。

    “你的客诉处理流程进行到哪一步了？”

    乔乐乐：“第一步，道歉。”

    刘能：“？？？”

    他立即停下脚步，有些惊讶。

    客诉处理流程，一般解决了一步才会进行下一步。

    菲顿滑雪场招人要求其实挺严格的，招的人工作态度都还可以。

    一般都能够做到第一步道歉，第二步拿药。

    通常会卡在第三步—免单。

    乔乐乐是一个兼职，只有几百块的免单额，卡在第三步也正常。

    可是……才第一步就卡住了吗？

    刘能看着办公室紧闭的房门，压低声音问道。

    “这客人这么难缠吗？”

    乔乐乐摇摇头。

    “没有！”

    “我道歉了，然后他就原谅了我们，不要我们任何赔偿。”

    停顿一下，立即纠正。

    “要了我们30块钱赔偿。”

    刘能：“？？？”

    “30？”

    “没有万？”

    乔乐乐点点头。

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