bsp;“夫君，我们家有玩具娱乐产业的么？”亚楠趁着他们挑棋子的空隙忙问道。

    “产业没有，杂货店里有售。都是一些工匠做些养家糊口的手艺活。”沈文应到。

    “如果娱乐活动也丰富起来，会不会有点帮助，呃，不过现在最主要要还是先让生活富足，吃饱穿暖是首要。”亚楠自言自语，她观战了一会觉得跟不上他们的反应速度，干脆不再打扰他们下棋。

    她往沈文书房去，把今日从顾客视角购物体验发现的问题给罗列出来。这些问题可以具体问题具体分析，不过迟早都需要从服务意识上提升一二。

    现如今的传统商业连衣食住行这些已知需求都还没有做到完全满足，谈一些未知的精神需求多少有点曲高和寡，脱离点实际，不如慢慢来从接地气的民俗活动开始。

    还是先为自己年后的艾灸馆写个服务礼仪规范吧。现在先准备好，免得又是计划赶不上变化，乱了节奏！礼仪总规范:

    一、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要束起，头巾要戴上。

    二、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

    三、\\\"请\\\"\\\"谢\\\"不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

    四．站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

    五．有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

    六．对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

    七．面对宾和客，不能吃东西，不能抽烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，怪味食物也要忌。

    八．征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

    九．注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

    十、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，旁站有距离，凡事要有礼。

    ……

    沈文、华恒哥俩下棋之余也在偷偷探讨夫妻相处之道，他们也是心有余悸，看不出平日最多给他们派送一枚白眼的娘子，一旦脾气>> --